Con motivo de la reciente publicación del Documento de referencia de Gestión de clientes (CRM) en el portal Acelera pyme de Red.es, celebramos un webinar sobre Gestión de clientes (CRM). El webinar será impartido por el experto en la materia y actual Senior Manager de Salesforce en KPMG España, Javier Buján.
El webinar tratará sobre el CRM, explicando su usabilidad en pymes y las distintas aplicaciones que presenta, los diferentes tipos de la herramienta, las ventajas y beneficios que puede aportar en una organización, la evolución que ha tenido a lo largo del tiempo, así como las tendencias futuras. Además, se analizará el impacto que tiene el CRM en las empresas, ejemplificándolo con varios casos de éxito reales en pymes. De manera detallada, la estructura que tendrá el webinar será la siguiente:
- Introducción del CRM (nacimiento, características y beneficios para la empresa)
- Tipos de CRM (según su función, acceso y tipo de código)
- Funcionamiento e implementación de un CRM
- Situación actual y tendencias futuras
- Casos de éxito de implantación de CRM en pymes
- Recursos de apoyo
